الاستبدال والإرجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
* يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون بنفس حالته الأصلية عند الشراء و مغلفاً بالغلاف الأصلي الخاص بأتوم و لم يتم إخراجه من التغليف و بكرتونه الأصلي ليصلنا بأمان .
* يحق للعميل طلب استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو تلف بالمنتج .
* لا يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج إذا لم يكن بحالته الأصلية كما استلمه ، أو تم إخراجه من التغليف .
* لا يحق للعميل المطالبة بعد مرور سبعة أيام على استلام الطلب بأي طلب استرجاع أو استبدال .
* في حالة سوء الاستخدام أو التخزين للمنتج ، لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض .
* لا يحق للعميل المطالبة بإسترجاع قطعة أو قطع من مجموعة أو بكج ويلزم استرجاع المجموعة أو البكج كاملاً بحالته الأصلية كما تم استلامه.
* في حالة طلب الاسترجاع ، سيتم خصم مبلغ 30 ريال من مجموع المبلغ المسترد كرسوم إدارية .
* في حال عدم استلام الطلب ، يسعى أتوم الى وصول المنتجات لكم في أسرع وقت ممكن ، لكن في حالة رغب العميل عدم إستلام الطلب أو لم يتم التجاوب مع شركات الشحن فإنه يتحمل قيمة إسترجاع الطلب 30 ريال كرسوم إدارية .
الإلغاء والتعديل
* يحق للعميل إلغاء الطلب أو التعديل في حال كانت حالة الطلب جديد فقط .
* يحق لمتجر أتوم تعديل شركة الشحن بعد طلب العميل .
* في حال وجود خطأ تقني في الموقع أو في أحد أكواد الخصم ، يحق لـ أتوم إلغاء الطلب وارجاع كامل المبلغ المدفوع في الطلب وارجاعه إلى حساب العميل .